Diagnóstico MAPA — SimRp360°

Diagnóstico MAPA — Raio X do Negócio

SimRp360° · Método de Aceleração e Posicionamento de Ativos Comerciais

1·Acessos 2·Identidade 3·Imagens 4·Organograma 5·DNA 6·Serviços 7·Marketing 8·Comercial

Etapa 1 — Acessos e Presença Pública

Dados públicos do negócio + credenciais de acesso às plataformas. As senhas são protegidas e enviadas separadamente.

🔐 Segurança: Senhas são enviadas criptografadas para uma aba protegida. Nunca ficam expostas em planilha pública.

1.1 · Identificação

Nome da empresa *

Quem está preenchendo

1.2 · Contato Comercial Público

WhatsApp comercial *

Telefone fixo

E-mail público de contato

Site oficial

Endereço físico?

Rua e número

Bairro

Cidade / UF

CEP

Horários de atendimento

1.3 · Perfis Públicos nas Redes — Diagnóstico de Presença

Preencha os dados de cada rede ativa. Suba prints das métricas (Insights, painel do Meta, etc.) — serão enviados para a pasta do Drive junto com os demais materiais.

📸 Instagram

@ do perfil

Link do perfil

Seguidores

Total de Postagens

Vizualizações médias

Interações médias

Novos seguidores (30 dias)

Compartilhamentos médios

📎 Prints dos Insights do Instagram (até 10 MB por arquivo)

🖼️

Clique para selecionar prints do painel / insights

Link da subpasta no Drive (após upload)

📘 Facebook

Link da Página

Nome da Página

Seguidores

Total de Postagens

Visualizações médias

Interações médias

Novos seguidores (30 dias)

Compartilhamentos médios

📎 Prints das Métricas do Facebook

🖼️

Clique para selecionar prints do Gerenciador / Insights

Link da subpasta no Drive

💼 LinkedIn

Link da Página

Nome da Página

Seguidores

Total de Postagens

Visualizações médias

Interações médias

Novos seguidores (30 dias)

Compartilhamentos médios

📎 Prints das Métricas do LinkedIn

🖼️

Clique para selecionar prints da página / analytics

Link da subpasta no Drive

▶️ YouTube

Link do Canal

Nome do Canal

Inscritos

Total de Vídeos

Visualizações médias

Interações médias

Novos inscritos (30 dias)

Compartilhamentos médios

📎 Prints das Métricas do YouTube Studio

🖼️

Clique para selecionar prints do YouTube Studio / Analytics

Link da subpasta no Drive

🎵 TikTok

@ do perfil

Link do perfil

Seguidores

Total de Vídeos

Visualizações médias

Interações médias

Novos seguidores (30 dias)

Compartilhamentos médios

📎 Prints das Métricas do TikTok

🖼️

Clique para selecionar prints do Creator Center / Analytics

Link da subpasta no Drive

Outros canais ativos (Pinterest, Kwai, Threads, etc.)

1.4 · Meta Business / Facebook / Instagram 🔐 Protegido

Usa Meta / Instagram?

E-mail de login Meta

Senha Meta

Business Manager ID

2FA ativo?

Instagram tem login diferente do Meta?

E-mail / usuário Instagram

Senha Instagram

1.5 · TikTok 🔐 Protegido

Usa TikTok?

Senha

1.6 · LinkedIn 🔐 Protegido

Usa LinkedIn?

E-mail LinkedIn

Senha

1.7 · WhatsApp Business

Usa WhatsApp Business?

Número do WhatsApp Business

Tipo

Plataforma de integração (se API)

1.8 · Google Meu Negócio 🔐 Protegido

Tem perfil no Google Meu Negócio?

Nome no Google

E-mail da conta Google

Senha

Perfil verificado?

2FA na conta Google?

1.9 · Google Ads e Analytics 🔐 Protegido

E-mail Google Ads

ID da conta Google Ads

Ferramentas Google ativas

E-mail dono das ferramentas Google

1.10 · WordPress e Hospedagem 🔐 Protegido

Tem site WordPress?

URL do painel

Usuário

Senha

Empresa de hospedagem

E-mail da hospedagem

Senha da hospedagem

URL do painel

Tem domínio no Registro.br?

CPF/CNPJ titular

Senha Registro.br

E-mail da conta

Domínio(s)

1.11 · Observações sobre Acessos

Etapa 2 — Identidade Visual

Diagnóstico completo da marca: o que já existe, o que está faltando e referências para o trabalho de criação.

📁 Upload de arquivos: Use o link abaixo para enviar logo, manual de marca e materiais para a pasta do Drive.
→ Clique aqui para abrir a pasta do Drive

2.1 · Situação Atual da Identidade

Tem logo profissional?

Link ou descrição do logo atual (se tiver)

Tem manual de marca / brand book?

Link do manual de marca (se tiver)

Tem paleta de cores definida?

Cores usadas (HEX, nomes ou descrição)

Fontes usadas atualmente (se souber)

2.2 · Tom Visual e Referências

Tom visual que representa a empresa (escolha até 3)

3 marcas/empresas com visual que admira (referência positiva)

3 marcas com visual que NÃO combina com a empresa (referência negativa)

O que a marca deve transmitir em uma palavra (ou frase curta)

2.3 · Materiais Existentes

Materiais que já existem (subir no Drive da pasta)

Link para os materiais no Drive (após upload)

2.4 · Uso Digital Atual

A marca é usada de forma consistente nas redes?

Quem cria os materiais atualmente?

Frequência de publicação atual

Observações sobre identidade visual

Etapa 3 — Banco de Imagens e Materiais

Levantamento de todos os ativos visuais disponíveis para produção de conteúdo, anúncios e marketing.

📸 Upload: Suba as imagens e vídeos na mesma pasta do Drive da Etapa 2.
→ Pasta do Drive (subpasta 03-BANCO-IMAGENS)

3.1 · Diagnóstico do Banco Atual

A empresa tem fotos profissionais?

Tem vídeos da empresa/equipe/serviços?

Com que frequência produz novos conteúdos visuais?

3.2 · Categorias de Imagens para Upload no Drive

Suba cada categoria em uma subpasta separada. Informe abaixo o que foi enviado e o link da pasta.

📸 Fotos da equipe — link da subpasta no Drive

🏢 Fotos das instalações — link da subpasta

🎯 Fotos do serviço sendo executado — link

🏆 Eventos, premiações, certificações — link

💬 Depoimentos / prints de resultados de clientes — link

🎥 Vídeos (brutos ou editados) — link

Outros materiais — link e descrição

3.3 · Autorização e Restrições

Autoriza uso das imagens para conteúdo e anúncios?

Há pessoas, locais ou eventos que NÃO devem ser usados em marketing?

3.4 · Necessidades e Lacunas

Precisa de sessão de fotos profissional?

Tem fotógrafo de confiança?

Usa banco de imagens pago?

Observações sobre o banco de imagens

Etapa 4 — Organograma e Fluxograma Operacional

Mapeamento da estrutura interna: setores, pessoas, funções, responsabilidades e como o trabalho flui entre as áreas.

4.1 · Estrutura Geral

Número de colaboradores / funcionários

Tem sócios?

Nome e papel de cada sócio (se houver)

Quem é o responsável principal pela tomada de decisão?

4.2 · Setores da Empresa

Adicione um card para cada setor ou área da empresa (ex: Comercial, Operações, Financeiro, Atendimento, Marketing, TI, Jurídico...).

4.3 · Passagem de Bastão Entre Setores

Descreva como as informações e tarefas fluem de um setor para outro. Este mapeamento gera o Fluxograma Operacional do cliente.

Como o lead/cliente chega até o time de Vendas?

Como Vendas passa o cliente fechado para Operações/Entrega?

Como Operações passa para Financeiro (cobrança)?

Como o cliente é acompanhado após a venda (pós-venda / CS)?

Qual passagem de bastão costuma travar ou perder informação?

4.4 · Ferramentas de Gestão Usadas Hoje

Gestão de tarefas

CRM

Comunicação interna

Financeiro / faturamento

Agenda e reuniões

Observações sobre ferramentas e processos internos

Etapa 5 — DNA Institucional

A essência da empresa: história, propósito, valores, posicionamento e tom de voz que guiarão toda a comunicação.

5.1 · História e Origem

Como a empresa nasceu? (resumo em 3-5 frases)

Qual foi o maior obstáculo já superado?

Qual conquista a empresa mais se orgulha?

Tem "mito fundador" — história que conta para novos clientes?

Conte essa história

5.2 · Missão, Visão e Valores

Tem missão, visão e valores formalizados?

Missão (por que a empresa existe?)

Visão (onde quer chegar em 3-5 anos?)

Valores (liste os 3-5 principais)

5.3 · Proposta de Valor Única (PVU)

Em uma frase: o que a empresa entrega, para quem, e o resultado?

Por que um cliente deveria escolher esta empresa e não um concorrente?

Tem metodologia proprietária ou processo com nome próprio?

Nome e descrição da metodologia

5.4 · Posicionamento de Mercado

Como a empresa se posiciona?

Qual segmento/nicho a empresa atende?

O que a empresa definitivamente NÃO é e NÃO quer ser percebida como?

Concorrentes diretos (top 3)

5.5 · Público-Alvo Macro

Perfil macro do cliente ideal

Perfil de cliente que NÃO funciona bem com a empresa

5.6 · Tom de Voz e Comunicação

Tom de voz (escolha até 3)

Uso de emoji e informalidade

Exemplo real de mensagem/legenda que representa o tom

Exemplo de mensagem que NUNCA enviaria

Observações sobre DNA

Etapa 6 — Produtos e Serviços

Raio X completo de cada serviço: identidade, precificação, formas de pagamento, entrega e processo de venda.

6.1 · Visão Geral do Portfólio

Quantos serviços/produtos diferentes oferece?

Serviço principal / carro-chefe

Serviço com maior potencial não explorado

Tipo de receita predominante

6.2 · Cadastro por Serviço

Adicione um card para cada serviço ou produto. Preencha com o máximo de detalhes.

6.3 · Concorrência

Concorrentes diretos (mesmos serviços)

Concorrentes indiretos (outras formas do cliente resolver o problema)

O que faz melhor que todos os concorrentes?

O que um concorrente faz que a empresa ainda não consegue?

6.4 · Gaps e Oportunidades

Serviços que os clientes pedem mas não oferecem?

Serviço que deveria ser descontinuado?

Observações sobre portfólio

Etapa 7 — Marketing, Persona e Jornada

Mapeamento completo de personas, jornada de compra, estratégias de marketing ativas, oferta de valor e posicionamento.

7.1 · Personas

Adicione uma persona para cada perfil de cliente. Quanto mais específico, melhor o posicionamento e os anúncios.

7.2 · Jornada do Consumidor (do problema à solução)

Como toma consciência do problema?

Como pesquisa soluções?

O que compara antes de decidir?

Gatilho final que faz decidir

Tempo médio de decisão

7.3 · Jornada de Venda da Empresa (passo a passo real)

Descreva o processo real, não o ideal. Do primeiro contato ao dinheiro recebido.

1. Como o lead chega?

2. Como é qualificado?

3. Como é a apresentação/proposta?

4. Como é o follow-up após a proposta?

5. Como o preço é apresentado e negociado?

6. Como as objeções são tratadas?

7. Como é o fechamento?

8. O que acontece imediatamente após o fechamento?

9. Tempo total médio do ciclo comercial

Qual etapa tem a maior taxa de abandono?

7.4 · Oferta de Valor e Posicionamento Atual

Como a empresa se apresenta para um lead? (escreva literalmente)

O cliente entende imediatamente o que a empresa faz?

Como o cliente percebe o preço?

Provas sociais ativas

O diferencial aparece claramente no discurso de venda?

3 atributos de reconhecimento que quer ser lembrado

7.5 · Estratégias de Marketing Ativas (TOFU · MOFU · BOFU)

TOFU — Como atrai desconhecidos?

MOFU — Como mantém o lead aquecido?

BOFU — Como converte em cliente?

Tem tráfego pago ativo?

Investimento mensal em tráfego

Resultado atual do tráfego (ROAS, CPL, leads/mês)

7.6 · Análise de Concorrência de Marketing

Acompanha o marketing dos concorrentes?

Qual concorrente tem o marketing mais forte? O que fazem bem?

O que nenhum concorrente está falando (oportunidade)?

Observações sobre marketing

Etapa 8 — Diagnóstico Comercial Completo

O raio X do motor comercial: métricas, prospecção, fluxograma, tecnologia, scripts, onboarding, CS, upsell e metas.

8.1 · Métricas Baseline

Estimativas são bem-vindas. Esses dados são o ponto de partida para medir crescimento.

Faturamento mensal médio

Clientes ativos

Ticket médio por cliente

Leads por mês (estimativa)

Taxa de conversão (lead → cliente)

LTV médio

Novos clientes/mês

Churn mensal (%)

CAC (custo de aquisição)

Métricas monitoradas regularmente

8.2 · Fluxograma Operacional — O Que Acontece Quando o Cliente Entra

Primeiras 24h após o fechamento

Como é coletado o briefing?

Tem reunião de kickoff?

Como é a passagem de bastão: vendedor → entrega

Ferramentas usadas no onboarding

8.3 · Prospecção Ativa

Faz prospecção ativa?

Canais de prospecção ativa

ICP definido para prospecção?

Script de abordagem fria — transcreva o texto real

Tentativas antes de desistir do lead

Cadência de follow-up para frio?

Rotina semanal de prospecção

Quem prospecta?

8.4 · Tecnologia e Templates de Relacionamento

WhatsApp Business — recursos ativos

CRM atual

Gestão de projetos

Assinatura eletrônica

Cobrança / pagamento

Templates de Mensagem — Transcreva os textos reais

Primeiro contato com lead frio

Envio de proposta

Follow-up pós-proposta (cliente some)

Reativação de cliente inativo

Boas-vindas ao novo cliente

Outro template importante

8.5 · Processo de Onboarding de Novo Cliente

Tem onboarding estruturado?

Etapas do onboarding atual

Material de boas-vindas

Prazo para integração completa

Responsável pelo onboarding

Cliente avalia o onboarding?

8.6 · Sucesso do Cliente (CS)

Tem área ou responsável de CS?

Frequência de contato ativo com clientes

Formatos de acompanhamento

Tem relatório de performance ao cliente?

Como sabe se o cliente está satisfeito?

NPS ou nota de satisfação atual

Principal causa de cancelamento

Estratégia de recuperação de inativos?

8.7 · Upsell, Cross-sell e Expansão

Faz upsell?

Como faz o upsell?

Faz cross-sell (outros serviços para mesmo cliente)?

Tem pacotes / combos?

Programa de indicação?

Como é feita a renovação de contratos?

% da receita de clientes recorrentes

Meta de expansão de receita nos próximos 90 dias

8.8 · Gargalos e Prioridades

Maior problema comercial hoje

Se pudesse resolver apenas um problema, qual seria?

Já tentou resolver antes? O que aconteceu?

3 ações de maior impacto nos próximos 30 dias

8.9 · Metas 90 Dias

Meta de faturamento mensal

Meta de novos clientes/mês

Meta de ticket médio

Meta de conversão

Meta de retenção / redução de churn

O que quer ter implantado ao final do MAPA?

Sinal mais claro de que o MAPA valeu a pena

8.10 · Investimento e Expectativas

Expectativa de retorno sobre o investimento no MAPA

Resistências ou receios em relação ao processo

Quem mais precisa estar envolvido no MAPA?

Observações finais

✅ Diagnóstico completo! Revise as etapas anteriores e clique em "Enviar Diagnóstico". A SimRp360° vai analisar e apresentar o Plano de Ação em até 48h.

Etapa 1 de 8 — Acessos

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